Este tipo de pesquisa permite determinar de modo inequívoco o que seus clientes estão pensando de sua empresa.

Além de servir como uma métrica de avaliação da qualidade dos serviços prestados ou produtos vendidos, esse tipo de pesquisa permite, graças a experiência da Lupi & Associados, diagnosticar tendências, antecipando ações, com potenciais significativos de ganho estratégico e mercadológico.

Associada a uma consistente análise mercadológica a pesquisa de satisfação do cliente pode identificar oportunidades, ameaças e embasar um planos de ações corretivas.

A pesquisa de satisfação do cliente pode, portanto, ser tanto uma ferramenta para decisões gerenciais, como também apoiar processos de controle de qualidade e melhoria contínua.